Se încarcă…

Determinarea valorii estimate pentru achiziția serviciilor de suport tehnic în funcționare pentru SIIAI al ONPCSB – ansamblul activităților preventive și corective necesare pentru menținerea funcționării componentelor hardware și software ale SIIAI, interconectărilor si SIIAI in ansamblu | Licitații Admin

Detalii consultare

Descriere

1. Sistemul Informatic Integrat de Analiză a Informațiilor din cadrul ONPCSB (SIIAI) este un sistem integrat, centralizat, web-based, cuprinzand subsisteme care comunica si schimba date intre ele, dezvoltat pe baza urmatoarelor tehnologii:
- Portal web de servicii electronice - Platformă PlantanApp LowCode
- Platformă de analiză și raportare - SAS Anti-Money Laundering, running on SAS Viya
- Sistem de management al documentelor - ELO ECM Suite
- Componenta de management al utilizatorilor și securizare a accesului - Symantec Identity Suite, Symantec Privileged Access Manager Server Control
- Componenta de gestiune a bazei de date - Microsoft SQL Server Standard 2019
- Componenta de monitorizare a evenimentelor de securitate - CyberQuest
- Componenta de prevenire a pierderilor de date - Symantec DLP, Veritas Data Insight
- Soluție de virtualizare - VMware vSphere Enterprise Plus, VMware vCenter Std
- Soluție de backup și restaurare - Veeam Backup & Replication Enterprise Plus
- Soluție de administrare a platformei de procesare și stocare - Dell OpenManage Enterprise Advanced
- Echipamente - Fortinet FortiWeb, FortiGate, Cisco Nexus, Dell EMC Unity

2. Serviciile avute in vedere includ:
- toate activitățile preventive și corective necesare pentru menținerea funcționării componentelor hardware-software;
- toate activitatile necesare pentru buna funcționare a sistemului informatic, in ansamblul sau;
- preluarea proactivă și asumarea responsabilității pentru problemele semnalate în cererile de suport;
- identificarea și propunerea de soluții pentru probleme;
- rezolvarea de incidente utilizând baza de cunoștințe și rezolvările diferitelor tipuri de incidente cunoscute;
- gestionarea trasabilității informațiilor asociate unei sesizări;
- activități de reproducere a incidentului;
- monitorizarea aplicației;
- asistentă în utilizarea corectă a aplicației;
- verificări - verificări periodice a funcționalității sistemului;
- escaladarea sesizarii;
- intervenții în locație dacă este cazul;
- tratarea erorilor de aplicație;
- testarea solutiei;
- rezolvarea problemelor de infrastructură software de sistem;
- instalarea versiunilor noi aplicație.

3. Timpii de răspuns și timpii de remediere (definirea timpilor s-a făcut luând in considerare programul de lucru de luni pana vineri, în intervalul orar 8:00 – 17:00):

3a. Nivel de severitate: Critică (nivel 1)
Descriere: Sistem total nefuncțional sau incident blocant pentru macar o structura interna (organigrama este disponibila online, pe site-ul www.onpcsb.ro)
Timp de răspuns: Maxim 1 oră
Timp maxim pentru soluția provizorie: 12 ore
Timp maxim pentru remediere: 2 zile

3b. Nivel de severitate: Mare (nivel 2)
Descriere: Eroare ce afectează majoritatea funcționalităților sistemului sau impacteaza majoritatea structurilor interne
Timp de răspuns: Maxim 2 ore
Timp maxim pentru soluția provizorie: 1 zi
Timp maxim pentru remediere: 3 zile

3c. Nivel de severitate: Mediu (nivel 3)
Descriere: Eroare apărută la o funcție, proces sau componentă, sistem parțial nefuncțional sau impact asupra activitatii mai multor structuri interne
Timp de răspuns: Maxim 3 ore
Timp maxim pentru soluția provizorie: 2 zile
Timp maxim pentru remediere: 4 zile

3d. Nivel de severitate: Minor (nivel 4)
Descriere: Eroare care afectează o funcție sau un proces, dar funcționarea întregului sistem nu este afectată semnificativ
Timp de răspuns: Maxim 4 ore
Timp maxim pentru soluția provizorie: 3 zile
Timp maxim pentru remediere: 5 zile
Precizam faptul că, portalul a fost implementat în cadrul unui contract de achiziție publică (Anunț de participare: CN1035814)

Scopul prezentei consultări este obținerea de informații în ceea ce privește valoarea estimată a serviciilor sus-menționate, pornind de la descrierea de mai sus.

Probleme supuse consultării

Determinarea valorii estimate (fără TVA)

Modalitate de atribuire preconizată

Operatorii economici interesați sunt invitați să transmită în scris, la adresele de email: [login pentru adresa] și/sau [login pentru adresa], informații cu privire la aspectele supuse consultării.